Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo

El comercio en línea está cambiando los hábitos de consumo y el modo de relación con el mundo digital, una tendencia que se ha acelerado tras la pandemia por el Covid-19. En el contexto de cambio de hábitos y de emergencia sanitaria es necesario ajustar el reconocimiento de derechos y garantizar la disponibilidad de vías fácilmente accesibles y ágiles para hacerlos efectivos. El nuevo marco europeo de resolución alternativa y en línea de litigios de consumo aprobado en 2013 representa un hito en la evolución de los sistemas. Sin embargo no es un punto de llegada. En el camino por recorrer falta desarrollar una digitalización de las entidades RAL que consiga mayor comodidad, seguridad y rapidez en la resolución de litigios, sin afectar al acceso a la justicia, y asumir del todo la inserción de la resolución alternativa de litigios, bajo una concepción holística, en las tareas de mejora del funcionamiento del mercado y de prevención de litigios. Bajo un enfoque transversal e interdisciplinar, el libro da a conocer experiencias y modelos seguidos en varias jurisdicciones, contiene análisis críticos del sistema actual y formula recomendaciones y propuestas para la mejora.

ÍNDICE

PARTE I. LA DIGITALIZACIÓN DEL ACCESO A LA JUSTICIA

1. ¿QUO VADIS PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN EN LÍNEA DE LITIGIOS DE CONSUMO? NUEVOS PASOS EN LA INSTAURACIÓN DE UN ACCESO UNIVERSAL DIGITAL A LA JUSTICIA ALTERNATIVA DE CONSUMO EN EUROPA. FERNANDO ESTEBAN DE LA ROSA

2. UNA PLATAFORMA ONLINE PARA EL PROCESO EUROPEO DE ESCASA CUANTÍA: ANÁLISIS Y PROPUESTA HOLÍSTICA. CÁTIA MARQUES CEBOLA Y LURDES VARREGOSO MESQUITA

3. EL ACCESO A LA JUSTICIA DEL CONSUMIDOR INGLÉS A TRAVÉS DE LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. PABLO CORTÉS

4. EL TRASLADO DE LOS TRIBUNALES A LA RED: LAS LECCIONES QUE DEBEMOS APRENDER A PARTIR DE LOS ERRORES AJENOS. GRAHAM ROSS

5. DISEÑO DE UNA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS EN EL ÁMBITO DE CONSUMO. OSCAR DANIEL FRANCO CONFORTI

6. EL POTENCIAL DE LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN LÍNEA PARA EL ARBITRAJE INTERNACIONAL DE INVERSIONES: EL PAPEL DE LA UNIÓN EUROPEA. OZANA OLARIU

PARTE II. LA TRANSFORMACIÓN EUROPEA DEL SISTEMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO

7. EL ENFOQUE HOLÍSTICO DEL ACCESO A LA JUSTICIA EN LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DE CONSUMO. CHRISTOPHER HODGES

8. LOS DERECHOS Y GARANTÍAS PROCESALES Y LOS MÉTODOS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO. MARÍA JOSÉ FERNÁNDEZ-FÍGARES MORALES

9. LA ACREDITACIÓN DE ENTIDADES RAL DE MEDIACIÓN DE CONSUMO EN EL SISTEMA ESPAÑOL. MARINA ROJO GALLEGO-BURÍN

10. LA TRANSFORMACIÓN DEL SISTEMA ESPAÑOL DE ARBITRAJE DE CONSUMO. DANIEL ESCALONA RODRÍGUEZ

11. CUESTIONES PENDIENTES EN LA EUROPEIZACIÓN DEL SISTEMA ESPAÑOL DE ARBITRAJE DE CONSUMO. FERNANDO ESTEBAN DE LA ROSA

12. LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS DERIVADOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS CONTRATADOS POR VÍA DIGITAL. NURIA MARCHAL ESCALONA

13. APROXIMACIÓN AL MODELO ESPAÑOL DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO EN EL TRANSPORTE AÉREO: A TIEMPO AÚN DE RECTIFICAR. RICARDO RUEDA VALDIVIA

14. INNOVACIONES EN EL MODELO ITALIANO DE RESOLUCIÓN. ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO: VISIÓN GENERAL Y REVISIÓN DEL TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES EN SECTORES ESPECÍFICOS. MARIA PIA GASPERINI

15. IMPACTO DE LAS NUEVAS DIRECTRICES EUROPEAS EN LAS REGULACIONES ESPAÑOLAS SOBRE PROTECCIÓN DE LOS INTERESES COLECTIVOS DE LOS CONSUMIDORES. GISELA MORENO CORDERO

16. EL RECURSO COLECTIVO DE CONSUMO EN EL SISTEMA ESPAÑOL: ELEMENTOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UNA NUEVA TECNOLOGÍA. GISELA MORENO CORDERO

PARTE III. MERCADO, EFICIENCIA, EQUIDAD Y FISCALIDAD EN LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO

17. RÉGIMEN DE LAS INFRACCIONES Y SANCIONES DERIVADAS DE LA APLICACIÓN DEL NUEVO MARCO EUROPEO DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA Y EN LÍNEA DE LITIGIOS DE CONSUMO Y SU TRANSPOSICIÓN AL SISTEMA ESPAÑOL A LA LUZ DE LAS OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES. FRANCISCO MIGUEL BOMBILLAR SÁENZ

18. LAS OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPRESARIOS SOBRE LAS ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS ACREDITADAS: ESFERA DE EFICACIA Y RÉGIMEN DE PROTECCIÓN EN LAS RELACIONES JURÍDICO-PRIVADAS TRANSFRONTERIZAS. JOSÉ IGNACIO PAREDES PÉREZ

19. EL SISTEMA ESPAÑOL DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO A LA LUZ DEL ANÁLISIS ECONÓMICO DEL DERECHO: EFICIENCIA Y EQUIDAD. JOSÉ MANUEL CASTILLO LÓPEZ

20. POSIBILIDADES DE GRAVAMEN TRIBUTARIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS PRESTADOS POR LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO. MARÍA JESÚS GARCÍA-TORRES FERNÁNDEZ