Hacia una tutela efectiva de consumidores y usuarios

La protección de los derechos e intereses de los consumidores y usuarios constituye valor fundamental en las políticas de la Unión Europea (art. 169 TFUE) y principio rector de la política social y económica en nuestro Estado de derecho (art. 51 CE). En este elevado nivel de protección de los consumidores exigido institucionalmente deviene imprescindible que, junto al reconocimiento del elenco de derechos que les corresponde como consumidores, se les ofrezca e informe debidamente de los procedimientos que el ordenamiento jurídico pone a su alcance para obtener la efectiva tutela de los mismos.

En la presente obra se analizan múltiples aspectos relacionados con la tutela judicial y extrajudicial de los derechos de los consumidores, respecto de la que los ordenamientos comunitario y nacional se vienen ocupando, y que siguen planteando interesantes problemas y retos en la sociedad globalizada y digital en la que vivimos. Todos ellos se abordan con el debido rigor y la vista puesta en procurar aportar soluciones que redunden en una mejor tutela de estos derechos e intereses. Y, como no puede ser de otra manera, bajo el prisma de los principios de equivalencia y efectividad, conforme a la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea. El orden público comunitario y la protección del consumidor, la solución alternativa de litigios, o la tutela procesal, sobre todo de derechos e intereses colectivos, constituyen los grandes temas en torno a los que pivotan los variados capítulos que conforman esta monografía. Se quiere contribuir así a clarificar y ordenar los mecanismos de tutela de los derechos de consumidores y usuarios tal como están configurados y avanzar, en la medida en la que resulta posible y oportuno, en su mejora (por ejemplo, en la pendiente transposición de la directiva 1828/2020, relativa a las acciones de representación para la protección de los derechos e intereses colectivos de los consumidores).

ÍNDICE

Presentación

PRIMERA PARTE: CONSIDERACIONES GENERALES Y PARTICULARES SOBRE LA PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Capítulo 1. El acceso de los consumidores a la justicia y la solución de los conflictos de consumo / Mª Isabel Romero Pradas

Capítulo 2. El derecho de desistimiento en los contratos sobre contenidos digitales celebrados a distancia o fuera de los establecimientos mercantiles de los empresarios / Javier Martínez Calvo

Capítulo 3. El marco jurídico de protección de los consumidores a la luz de los objetivos de desarrollo sostenible de la Agenda 2030 / Irene Merino Calle

Capítulo 4. Mecanismos de resolución de conflictos en un mundo telemático. Una visión práctica desde la Junta de Andalucía / Daniel Escalona Rodríguez

Capítulo 5. El avance de la tecnología en los seguros / Óscar Paz de la Fuente

Capítulo 6. Phishing como nueva forma de estafa / Gabriela Camayd González

Capítulo 7. Las repercusiones de Blockchain en los derechos de los consumidores / Silvia Pardo Prado

Capítulo 8. Impacto de las medidas de racionalización administrativa y sostenibilidad financiera en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios (art. 51 CE) en el ámbito de la Administración Local en Andalucía / Fco. Manuel Silva Ardanuy

Capítulo 9. Un acercamiento a la potestad sancionadora en materia de consumo en Andalucía. Especial referencia al papel que desempeñan las Oficinas Municipales de Información al Consumidor andaluzas / Eugenio Alejandro Gómez Rodríguez

SEGUNDA PARTE: CLÁUSULAS ABUSIVAS, ORDEN PÚBLICO COMUNITARIO Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Capítulo 10. El orden público comunitario y las facultades del juez / Vicente Pérez Daudí

Capítulo 11. Las formas del litigio de interés público aplicadas a la tutela de los derechos de los consumidores / María Carlota Ucín

Capítulo 12. Legitimación procesal del Ministerio Fiscal en defensa de los consumidores / Fernando Santos Urbaneja

Capítulo 13. Derecho europeo de consumo y tutela judicial efectiva. La tutela de los consumidores y usuarios en la jurisprudencia del Tribunal Constitucional / Guillermo Schumann Barragán

Capítulo 14. ¿Deducción implícita de pretensiones? Una solución jurisprudencial para salvar el principio dispositivo en los procesos civiles sobre cláusulas abusivas / Antonio Martínez Santos

Capítulo 15. Análisis de las cláusulas abusivas que se pueden encontrar en un préstamo hipotecario / Francisco José Álvarez Gómez

Capítulo 16. La inaplicación de los principios del proceso civil al proceso de consumidores: la casación per saltum / Milagros López Gil

Capítulo 17. De la litispendencia a la «litisprudencia»: a propósito del efecto suspensivo de la cuestión prejudicial europea en un procedimiento de ejecución hipotecaria por posible existencia de cláusulas abusivas / Jesús María González García

TERCERA PARTE: SOBREENDEUDAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Capítulo 18. Valoración crítica del proyecto de reforma del Texto Refundido de la Ley Concursal, con ocasión de la transposición de la Directiva 2019/1023, en lo relativo al mecanismo de segunda oportunidad / Carlos Fidalgo Gallardo

Capítulo 19. Los efectos de la transposición de la Directiva 2019/1023 sobre marcos de reestructuración preventiva, exoneración de deudas e inhabilitaciones, y sobre medidas para aumentar la eficiencia de los procedimientos de exoneración de deudas en la persona física endeudada, ¿facilita realmente una segunda oportunidad? / Sonia Martínez Uceda

Capítulo 20. La sentencia de la Sala 1ª del TS de 4 de marzo de 2020 y criterio seguido por la Sección 8ª de la Audiencia Provincial de Sevilla respecto de lo que debe entenderse por interés notablemente superior al normal del dinero / Jesús Mª Sánchez García

CUARTA PARTE: SOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS DE CONSUMO

Capítulo 21. Mediación de consumo: situación actual y perspectivas de futuro / Esther Pillado González

Capítulo 22. Límites y requisitos para la sumisión de los consumidores a métodos alternativos de solución de conflictos / Ignacio Colomer Hernández

Capítulo 23. Los procedimientos de resolución alternativa de litigios en que resultan de aplicación los reglamentos de la unión europea en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo / José Antonio Colmenero Guerra

Capítulo 24. La defensa del consumidor de productos financieros, ¿una nueva realidad en la era digital? / Ana Isabel Blanco García

Capítulo 25. ODR: otra mirada sobre la eficacia, los ADR y la tecnología disruptiva / Teresa Armenta Deu

Capítulo 26. La plataforma europea de ODR de consumo: balance, aciertos y desaciertos / María José Catalán Chamorro

Capítulo 27. La tutela de consumidores y usuarios en el ámbito europeo y las plataformas de resolución de conflictos / Ana Isabel González Fernández

Capítulo 28. ¿Arbitraje de consumo obligatorio? / Mariló Gramunt Fombuena

Capítulo 29. Las plataformas online y la resolución extrajudicial de conflictos: cuestiones críticas / Rosa Barceló Compte

Capítulo 30. La oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones como ADR para los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas / Juan Alejandro Montoro Sánchez

Capítulo 31. Incidencias con el equipaje de los pasajeros aéreos. El marco de protección europeo / L. Alfredo de Diego Díez

Capítulo 32. Resolución de litigios en línea en los procedimientos judiciales: algunas consideraciones acerca de la importancia de contar con una formación adecuada / Almudena Valiño Ces

QUINTA PARTE: TUTELA PROCESAL DE DERECHOS E INTERESES COLECTIVOS

Capítulo 33. Hacia un nuevo régimen de acciones colectivas en Derecho español: retos en la trasposición de la Directiva 2020/1828 / Fernando Gascón Inchausti

Capítulo 34. Acuerdos en procesos colectivos de consumo: posibilidades y efectos / Andrea Planchadell Gargallo

Capítulo 35. Efectos de las resoluciones dictadas en procesos colectivos y el llamado proceso testigo / Mª Jesús Ariza Colmenarejo

Capítulo 36. La «exhibición de pruebas» del artículo 18 de la Directiva (UE) 2020/1828, relativa a las acciones de representación para la protección de los intereses colectivos de los consumidores / Rebeca Castrillo Santamaría

Capítulo 37. Las acciones de representación para la protección de los intereses colectivos de los consumidores en la Unión Europea / Francisco Salvador Gil García

Capítulo 38. Acciones de representación transfronterizas y órgano judicial competente / Ana María Chocrón Giráldez

Capítulo 39. Inteligencia artificial y resolución de conflictos de consumo / Víctor Moreno Catena

Capítulo 40. Acceso a la justicia de los consumidores revisitado en el auge de la inteligencia artificial / Vicente C. Guzmán Fluja

Capítulo 41. Inteligencia Artificial aplicada a la tutela de los derechos de consumidores y usuarios / Mercedes Llorente Sánchez-Arjona