Navegar en aguas turbulentas
EunsaPrincipios y buenas prácticas en gestión y comunicación de crisis
Las empresas y organizaciones de todo tipo, incluso las gestionadas de manera excelente, pueden verse envueltas en crisis que amenazan su reputación, sus resultados económicos, sus buenas relaciones con sus públicos prioritarios e incluso su supervivencia. Ninguna institución está exenta de ese riesgo. Al enfrentarse a una amenaza de daños graves, la capacidad de análisis y de decisión de los directivos se ve afectada negativamente por la urgencia de la situación, la incertidumbre de su evolución, las tensiones emocionales y los comportamientos descontrolados, tanto dentro como fuera de la organización.
Durante una crisis, es más difícil tomar las decisiones correctas.
Una respuesta rápida y eficaz ante una crisis grave implica siempre medidas de gestión y de comunicación. Hay que proteger a las personas y a las cosas, abordar las causas que la provocaron y liderar la reforma y la renovación; y comunicar esas acciones de manera que las partes interesadas entiendan lo que se está haciendo y colaboren para superar el problema. La gestión de crisis sin comunicación empeora la situación, la comunicación sin atajar los errores y ponerles remedio es puro maquillaje, que agrava la crisis.
Navegar en aguas turbulentas proporciona los principios y mejores prácticas en prevención, planificación, respuesta y recuperación de crisis, que pueden inspirar a la alta dirección y a los comunicadores corporativos para enfrentarse a conflictos, controversias, crisis y escándalos.
ÍNDICE
Introducción: Qué encontrará en este libro
Capítulo 1. Nuestro mundo
Capítulo 2. Liderazgo, comunicación y ética
Capítulo 3. Principios inspiradores
Capítulo 4. Partícipes y públicos
Capítulo 5. Consenso y disenso
Capítulo 6. Prevención: conflictos y controversias
Capítulo 7. Preparación: el manual de crisis
Capítulo 8. Acción: la respuesta a la crisis
Capítulo 9. Orientaciones para crisis especiales
Capítulo 10. La postcrisis
Epílogo: Apología de la prudencia
- Paginas
- 392
- Autor
- Yago de la Cierva
- Fecha de edición
- 1ª edición Febrero 2022