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TirantEl libro que les presentamos es una herramienta de consulta para cualquier persona que quiera saber interpretar el lenguaje económico financiero. Está enfocado para profesionales como abogados, ingenieros, asesores fiscales, arquitectos, farmacéuticos, odontólogos, emprendedores etc., ...
El libro que les presentamos es una herramienta de consulta para cualquier persona que quiera saber interpretar el lenguaje económico financiero. Está enfocado para profesionales como abogados, ingenieros, asesores fiscales, arquitectos, farmacéuticos, odontólogos, emprendedores etc., no conocedores del lenguaje que se utiliza en los negocios, en una empresa. La obra es clara, rigurosa, actualizada y completa tanto a nivel teórico como práctico. Para poder conseguir estos objetivos el libro se ha diseñado planteando primero los conceptos teóricos explicados con ejemplos y después casos prácticos para poder ver cómo se plasman en la realidad. Tiene una metodología y un enfoque eminentemente práctico ya que es lo que necesita un profesional que quiere familiarizarse con términos como balance, cuenta de resultados, precio de coste etc. Los autores que participan en la obra tienen amplia experiencia profesional en las materias que abordan y esto hace que el libro sea una obra de referencia única.
Índice
INTRODUCCIÓN 27
Capítulo I
MERCADO ÚNICO Y CONSUMIDORES
1. MERCADO ÚNICO Y CONSUMO TRANSFRONTERIZO 29
2. RECLAMACIONES TRANSFRONTERIZAS DE CONSUMO 31
2.1. Definición 32
2.2. Recurso a los tribunales estatales: la competencia judicial internacional 32
2.2.1. Competencia judicial internacional en materia de contratos celebrados con consumidores 35
2.2.1.1. Juego de la sumisión 45
2.2.1.2. Tribunal competente en defecto de pacto 47
2.2.2. Competencia judicial internacional en materia de responsabilidad por productos 49
2.2.2.1. Juego de la sumisión 49
2.2.2.2. Tribunal competente en defecto de pacto 50
2.3. La RAL y la RLL ante las reclamaciones de consumo transfronterizas 52
2.3.1. Definición 53
2.3.2. Arbitraje, Mediación y Conciliación de Consumo en supuestos internacionales en la UE: la Directiva RAL 53
2.3.3. La plataforma RLL europea 55
3. DERECHO APLICABLE A LAS RELACIONES DE CONSUMO TRANSFRONTERIZAS 56
3.1. Definición 56
3.2. La ley aplicable a los contratos de consumo internacionales 57
3.2.1. El juego de la autonomía de la voluntad: regla general 58
3.2.2. El juego de la autonomía de la voluntad: regla especial en materia de contratos de transporte 59
3.2.3. Ley aplicable en defecto de pacto: regla general 60
3.2.4. Ley aplicable en defecto de pacto: regla especial en materia de contratos de transporte 61
3.3. La ley aplicable a la responsabilidad por productos 62
3.3.1. El Convenio de La Haya de 1973 62
3.3.2. El Reglamento Roma II 64
Capítulo II
NOCIÓN DE CONSUMIDOR Y USUARIO
1. INTRODUCCIÓN Y REGULACIÓN NORMATIVA 69
2. CONCEPTO DE CONSUMIDOR EN EL TRLGDCU 70
3. CONCEPTO DE USUARIO 74
4. LA PERSONA JURÍDICA COMO CONSUMIDORA O USUARIA 75
5. EL CONCEPTO COMUNITARIO DE CONSUMIDOR 78
6. NOCIÓN DE CONSUMIDOR EN LAS LEYES AUTONÓMICAS DE PROTECCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS 82
6.1. Andalucía 82
6.2. Aragón 83
6.3. Canarias 84
6.4. Cantabria 84
6.5. Castilla-La Mancha 84
6.6. Castilla y León 85
6.7. Cataluña 85
6.8. Comunidad Valenciana 86
6.9. Extremadura 86
6.10. Galicia 86
6.11. Illes Balears 87
6.12. La Rioja 87
6.13. Madrid 88
6.14. Navarra 88
6.15. País Vasco 88
6.16. Principado de Asturias 89
6.17. Región de Murcia 89
Capítulo III
LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES
1. LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y LA CONSTITUCIÓN 91
1.1. La distribución de competencias en materia de consumo 91
1.1.1. La estructura administrativa estatal en materia de consumo 92
1.2. Desarrollo de los preceptos constitucionales 93
1.3. Cuadro Normativa autonómica 94
2. LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES: NORMATIVA APLICABLE CON CARÁCTER GENERAL 95
2.1. Constitución de las asociaciones 95
2.1.1. Acta fundacional 95
2.1.2. Estatutos 95
2.1.3. Inscripción 96
2.1.4. La condición de socio 96
2.1.5. Los órganos de la asociación 97
2.1.6. Patrimonio social y gestión económica 97
2.1.7. La suspensión de las actividades y la disolución o extinción de la asociación 98
3. RÉGIMEN BÁSICO DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y ASOCIACIONES DE ÁMBITO SUPRA AUTONÓMICO 99
3.1. Definición y fines de las asociaciones de consumidores 100
3.1.1. Las cooperativas de consumidores y usuarios 100
3.1.2. La integración en uniones, federaciones o confederaciones 101
3.1.3. La independencia de las asociaciones de consumidores 101
3.1.4. Cuadro Normativa autonómica 102
4. LA LEGITIMACIÓN DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 103
4.1. En defensa de los intereses de la asociación 103
4.2. En defensa de sus asociados 104
4.3. En defensa de los intereses generales, colectivos o difusos de los consumidores y usuarios 104
4.4. Resumen 105
4.5. Las acciones de cesación 106
4.6. Las acciones judiciales contempladas en la legislación específica 107
5. USO EXCLUSIVO DE LA DENOMINACIÓN 108
5.1. La finalidad del precepto 109
6. LA PÉRDIDA DE LA CONDICIÓN DE ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES 110
6.1. Finalidad 110
6.2. Procedimiento a seguir 110
7. LA INDEPENDENCIA DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES 111
7.1. Incluir como asociados a personas jurídicas con ánimo de lucro 112
7.1.1. Las asociaciones 112
7.1.2. Las fundaciones 112
7.2. Percibo de ayudas económicas de empresas 112
7.3. La realización de comunicaciones comerciales de bienes y servicios 113
7.4. La autorización para el uso de signos de la asociación de consumidores y usuarios 113
7.5. Dedicarse a actividades distintas de la defensa de los intereses de los consumidores 113
7.6. El incumplimiento de las obligaciones de transparencia previstas en los artículos 29 a 31 del RDL 1/2007 114
7.7. La actuación temeraria, judicialmente apreciada 114
7.8. Incumplir cualquier otra obligación legalmente impuesta 114
8. LA PARTICIPACIÓN EN SOCIEDADES MERCANTILES 116
8.1. Requisitos de participación en sociedades mercantiles 116
8.2. La responsabilidad por las conductas ilícitas 117
8.3. El depósito de las cuentas 118
9. MARCO DE COLABORACIÓN 118
9.1. Los ámbitos de este marco de colaboración 118
9.1.1. Los sujetos 119
9.1.2. Contenido 119
9.1.3. Finalidad 119
9.2. Forma del marco de colaboración 119
9.3. Publicidad del marco 120
10. CONVENIOS O ACUERDOS DE COLABORACIÓN 120
10.1. Sujetos 121
10.2. Contenido 121
10.3. Publicidad 123
11. DEPÓSITO DE LAS CUENTAS ANUALES 123
11.1. Contenido de las cuentas anuales 123
11.2. Aprobación de las cuentas por las asociaciones 123
11.3. Plazo y lugar del depósito 124
12. PUBLICIDAD DE LA INFORMACIÓN DEPOSITADA 124
12.1. Contenido de la información 125
12.2. La forma de la publicidad 125
13. EL REGISTRO ESTATAL DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 126
13.1. Alcance de la inscripción 126
13.2. Relación con el registro nacional de asociaciones 127
13.3. Órgano administrativo encargado del registro 127
13.4. Control de la administración 127
13.5. Requisitos de inscripción en el registro 128
13.6. La resolución acordando la inscripción en el registro 128
13.7. Otras inscripciones 129
13.8. Cuadro Normativa autonómica 130
14. CONTROL DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA LA INSCRIPCIÓN 130
15. LA EXCLUSIÓN DEL REGISTRO 131
15.1. Causas de exclusión 132
15.2. Procedimiento de exclusión 132
15.3. La resolución y sus efectos 132
15.4. Plazo de duración 133
16. COLABORACIÓN CON LOS REGISTROS AUTONÓMICOS 134
16.1. Contenido de la colaboración 134
16.2. Excepción al deber de colaboración 135
16.3. Normas aplicables a todas las asociaciones 135
16.4. La colaboración del REACU con otros registros autonómicos 135
17. DERECHOS DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 136
17.1. Ser declaradas de utilidad pública 137
17.1.1. Regulación legal 137
17.1.2. El procedimiento administrativo de declaración 137
17.1.3. Contenido sustantivo de la declaración 138
17.1.4. Obligaciones 139
17.2. Percibir ayudas y subvenciones públicas 139
17.3. La representación de sus asociados y el ejercicio de acciones judiciales y la incorporación al consejo de consumidores y usuarios 140
17.4. El disfrute del derecho de asistencia jurídica gratuita 140
17.5. Alcance del derecho 140
17.6. Contenido material del derecho 141
17.7. Extensión temporal del derecho 142
17.8. Condena en costas 142
17.9. Cuadro Normativa autonómica 143
18. EL CONSEJO DE CONSUMIDORES Y USUARIOS 144
18.1. Naturaleza del consejo de consumidores y usuarios (CCU) 144
18.2. El acceso de las asociaciones al consejo 145
18.3. Composición del consejo de consumidores y usuarios 146
18.4. Las funciones del consejo de consumidores y usuarios 146
18.5. La participación del consejo de consumidores y usuarios en otros órganos consultivos 147
18.6. La colaboración del consejo de consumidores y usuarios con las asociaciones empresariales y con los consejos de ámbito autonómico 148
18.7. Los consejos de ámbito autonómico 149
19. LA AUDIENCIA EN CONSULTA 154
19.1. La audiencia en consulta de los consumidores a través de sus asociaciones 155
19.2. Clases de audiencia 155
19.3. Forma de la audiencia 156
19.4. El incumplimiento del deber de audiencia 156
19.5. La audiencia a las asociaciones empresariales 157
19.6. Representación en otros órganos 157
19.7. Cuadro Normativa autonómica 158
Capítulo IV
EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO
1. INTRODUCCIÓN. EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO, MECANISMO DE RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS 161
2. ORÍGENES Y JUSTIFICACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 163
2.1. Los orígenes del Sistema Arbitral de Consumo se encuentran sin duda en el artículo 51.1 de la Constitución Española 163
2.2. Justificación del Sistema Arbitral de Consumo 164
3. MARCO JURÍDICO DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO. EVOLUCIÓN 166
3.1. Artículo 51.1 de la Constitución Española 166
3.2. Artículo 31 de la LGDCU 167
3.3. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) 169
3.4. Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, regulador del Sistema Arbitral de Consumo (RDSAC) 170
3.5. Breve referencia a la derogada Ley 36/1988, de 5 de diciembre, de Arbitraje 171
3.6. Real Decreto 636/93, de 3 de mayo, regulador del Sistema Arbitral de Consumo 172
3.7. Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje 173
3.8. Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Estado 173
3.9. Normativa Autonómica 174
3.10. La jurisprudencia del Tribunal Constitucional 175
4. INCIDENCIA DE LA POLÍTICA COMUNITARIA EUROPEA EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 177
5. NATURALEZA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 182
6. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 184
6.1. Gratuidad 184
6.2. Accesibilidad 184
6.3. Especialización 185
6.4. Es un Sistema vinculante y ejecutivo para las partes 185
6.5. Agilidad 186
6.6. Privacidad 186
6.7. Voluntariedad 187
7. SUJETOS. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL SAC 187
7.1. Sujetos 187
7.2. Objeto y ámbito de aplicación 188
7.3. Competencia del SAC 189
7.3.1. Competencia positiva: Cuestiones arbitrables en materia de consumo 189
7.3.2. Competencia negativa: Cuestiones no arbitrables en materia de consumo 191
7.3.2.1. Cuestiones excluidas comunes a todos los arbitrajes regulados por la Ley 60/2003 192
7.3.2.2. Cuestiones excluidas específicas del arbitraje de consumo 194
7.3.2.3. Cuestiones no recogidas en el artículo 2 RD 231/2008 sobre las que no podrá tramitarse el arbitraje de consumo 194
7.4. La inadmisión a trámite 195
8. LA DENOMINADA RECONVENCIÓN EMPRESARIAL 196
8.1. Concepto 196
8.2. Antecedentes 196
8.3. Regulación 198
9. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 198
9.1. Las Juntas Arbitrales de Consumo 199
9.1.1. Constitución de las Juntas Arbitrales 199
9.1.2. Composición 200
9.1.3. Competencia Territorial 201
9.1.4. Funciones 202
9.2. Los Órganos Arbitrales 203
9.2.1. Órganos arbitrales colegiados. Composición y designación 204
9.2.2. Órganos arbitrales unipersonales. El árbitro único 205
9.2.3. Funciones de los órganos arbitrales 206
9.3. La nueva Organización del Sistema Arbitral de Consumo 207
9.3.1. La Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo 207
9.3.2. El Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo 207
10. EL CONVENIO ARBITRAL DE CONSUMO 208
10.1. Contenido 208
10.2. Efectos 214
10.3. Ofertas Públicas de Adhesión empresarial al SAC 214
10.4. Forma del convenio arbitral 217
10.5. Una referencia a los convenios arbitrales nulos 218
10.6. Formalización del convenio arbitral de consumo 220
10.7. La renuncia del convenio arbitral 222
10.8. El convenio arbitral y el concurso de acreedores 222
11. EL ARBITRAJE DE CONSUMO POR INTERNET 223
11.1. El Arbitraje de Consumo Electrónico del RD 231/2008 224
12. LOS ÁRBITROS EN EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 225
12.1. Capacidad para ser árbitro 225
12.2. La equidad en el arbitraje de consumo 226
12.3. Incompatibilidad y prohibiciones 226
12.4. Designación y aceptación del cargo 227
12.5. La abstención y la recusación 228
12.6. La figura de la remoción 230
13. POTESTADES DE LOS ÁRBITROS. LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES 230
13.1. ¿Hasta dónde alcanza la potestad del árbitro? 230
14. EL PROCEDIMIENTO ARBITRAL DE CONSUMO 231
14.1. Principios 231
14.2. Inicio del procedimiento 232
14.3. Notificaciones 234
14.4. Las partes 234
15. LA MEDIACIÓN PREVIA 235
16. LA PRUEBA 236
16.1. Proposición y admisibilidad 236
16.2. Práctica 237
16.3. Plazo 238
16.4. Valoración de la prueba 238
16.5. Coste de las pruebas 239
17. LA AUDIENCIA 240
17.1. Regulación y carácter 240
17.2. Formalidades y desarrollo 240
17.3. La conciliación en el transcurso de la Audiencia 241
17.4. La modificación del “petitum” 241
17.5. La denominada “segunda audiencia” 242
18. EL LAUDO 243
18.1. Carácter 243
18.1.1. Efectos 243
18.1.2. Deliberación y votación 244
18.1.3. El laudo parcial 244
18.2. Contenido y forma 244
18.3. Plazos 248
18.3.1. Cómputo 249
18.3.2. Prórroga 249
18.3.3. Expiración de plazo 250
18.4. La impugnación “intra-arbitral” del laudo 250
18.5. Otras terminaciones de las actuaciones arbitrales 251
18.6. La ejecución forzosa del laudo 251
19. LA IMPUGNACIÓN “EXTRA-ARBITRAL” DEL LAUDO 253
19.1. La anulación del laudo 253
19.1.1. Motivos de anulación 253
19.1.2. Procedimientos y efectos 256
19.2. El Recurso de Revisión 257
20. NUEVAS PRESENTACIONES DEL SAC: COLECTIVO, IN SITU 258
20.1. El Arbitraje de Consumo Turístico “in situ“ 258
20.2. El Arbitraje de consumo colectivo 259
21. REFORMA DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO 260
22. EL PROYECTO DE LEY DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS DE CONSUMO 261
Capítulo V
VENTA A DISTANCIA Y CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO DEL EMPRESARIO
1. INTRODUCCIÓN 267
2. SUJETOS DE LA CONTRATACIÓN A DISTANCIA 267
2.1. Concepto de consumidor y usuario 268
2.2. Concepto de empresario 270
3. CONTRATOS A DISTANCIA 272
3.1. Definición 272
3.2. Contratos a distancia excluidos 275
3.3. Clases de contratos a distancia 277
3.3.1. Contratos electrónicos 277
3.3.2. Contratos telefónicos 280
3.3.3. Otros contratos a distancia 282
4. FASE PRECONTRACTUAL 284
4.1. Introducción 284
4.2. Información precontractual mínima en la contratación a distancia 286
4.3. Integración de la oferta en el contrato 294
4.4. Carga de la prueba y consecuencias del incumplimiento 295
4.5. Conclusión 296
5. FASE CONTRACTUAL 296
6. PERFECCIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO 307
7. CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL 309
8. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS DEBERES POR PARTE DEL EMPRESARIO 315
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS A DISTANCIA Y EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL 317
Capítulo VI
PRÁCTICAS DESLEALES CON CONSUMIDORES
1. PRÁCTICAS DESLEALES CON CONSUMIDORES 329
1.1. Regulación y definición de práctica comercial en las relaciones con consumidores 329
1.2. Prácticas comerciales engañosas 331
1.2.1. Definición legal 332
1.2.2. Prácticas engañosas por confusión para los consumidores 333
1.2.3. Prácticas engañosas sobre códigos de conducta u otros distintivos de calidad 334
1.2.4. Prácticas señuelo y prácticas promocionales engañosas 336
1.2.5. Prácticas engañosas sobre la naturaleza y propiedades de los bienes o servicios, su disponibilidad y los servicios posventa 338
1.2.6. Venta piramidal 338
1.2.7. Prácticas engañosas por confusión 341
1.2.8. Prácticas comerciales encubiertas 341
1.2.9. Otras prácticas que tienen la consideración de engañosas 343
1.3. Omisiones engañosas 343
1.4. Prácticas comerciales agresivas 345
1.4.1. Definición legal 346
1.4.2. Fundamento de la deslealtad 348
1.4.3. Prácticas comerciales agresivas por coacción 348
1.4.4. Prácticas comerciales agresivas por acoso 349
1.4.5. Prácticas comerciales agresivas en relación con los menores 350
1.4.6. Otras prácticas agresivas 350
1.5. Acciones en la Ley de Competencia Desleal 351
1.5.1. Aspectos Generales 351
1.5.2. Declarativa de deslealtad 354
1.5.3. De cesación y prohibición de reiteración futura de conducta desleal cesada 355
1.5.4. De remoción de efectos 356
1.5.5. De rectificación de informaciones engañosas, incorrectas o falsas 356
1.5.6. De resarcimiento de daños y perjuicios 356
1.5.7. De enriquecimiento injusto 357
1.5.8. Acciones y códigos de conducta 358
Capítulo VII
RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. EL RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS 361
1.1. El régimen general de responsabilidad 361
1.1.1. Generalidades 361
1.1.2. Disposiciones comunes en materia de responsabilidad 361
1.1.3. Compatibilidad con las restantes acciones civiles 362
1.1.4. Ámbito de protección 362
1.1.4.1. Bienes destinados al consumo. 363
1.1.4.2. Bienes o servicios destinados objetivamente al uso o consumo privados 363
1.1.5. Cláusulas de exoneración o de limitación de la responsabilidad 363
1.1.6. Responsabilidad solidaria 363
1.1.7. Intervención de un tercero 364
1.2. Regímenes específicos contemplados en el TRLGDCU. El régimen de responsabilidad de los daños causados por productos 364
1.2.1. Sujetos responsables 364
1.2.2. Sujetos protegidos 367
1.2.3. Concepto de producto 367
1.2.4. Producto defectuoso 368
1.2.4.1. Noción de “legitimidad” 369
1.2.4.2. La presentación del producto 369
1.2.4.3. Momento de apreciación de la seguridad: la puesta en circulación del producto 372
1.2.4.4. Tipos de defectos 373
1.2.4.5. Productos defectuosos y productos peligrosos 374
1.2.4.6. La seguridad del producto en atención a los restantes ejemplares de la misma serie 375
1.2.5. Daños comprendidos 376
1.2.6. La relación de causalidad entre la actividad realizada, el defecto y el daño 377
1.2.7. Cláusulas de exoneración de la responsabilidad del fabricante 378
1.2.7.1. Puesta en circulación del producto 378
1.2.7.2. No fabricación para la venta u otra forma de distribución con finalidad económica, en el marco de una actividad profesional o empresarial 379
1.2.7.3. Elaboración del producto siguiendo las directrices de normas imperativas 380
1.2.7.4. Los denominados “riesgos del desarrollo”. Aspectos más relevantes 381
1.2.7.5. Exoneración del fabricante de parte integrante 382
1.2.8. La culpa del perjudicado 382
1.2.8.1. La carga de la prueba 383
1.2.9. Personas perjudicadas 384
1.2.10. Los daños indemnizables 384
1.2.11. Montante de la indemnización 384
1.2.12. La acción de reparación 385
1.2.13. Ejercicio del derecho de regreso. 386
1.2.14. Prescripción de la acción 386
1.3. Regímenes específicos contemplados en el TRLGDCU. Daños causados por otros bienes y servicios 386
1.3.1. Introducción 386
1.3.2. El régimen general de responsabilidad 387
1.3.3. El régimen especial de responsabilidad 388
1.3.3.1. Límite cuantitativo de responsabilidad 389
1.3.3.2. Plazo de prescripción 390
1.3.4. Responsabilidad por daños causados por la vivienda 390
2. EL RÉGIMEN DE GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS DE CONSUMO 391
2.1. Generalidades 391
2.2. Ámbito de aplicación 392
2.3. Significado de la conformidad del contrato 392
2.4. Presupuestos de conformidad de los productos 392
2.4.1. Ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y poseer las cualidades del bien que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o de modelo 393
2.4.2. Tener aptitud el producto para los usos a que ordinariamente se destinen los bienes del mismo tipo 394
2.4.3. Presentar la calidad y las prestaciones habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar habida cuenta de la naturaleza del producto y de las declaraciones públicas sobre las características concretas del bien hechas por el vendedor, productor o su representante en la publicidad o en el etiquetado 395
2.4.4. Aptitud para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y siempre que haya admitido que el bien es apto para dicho uso 396
2.4.5. Defecto por mala instalación 396
2.4.5.1. El montaje realizado por el consumidor 397
2.5. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor 397
2.5.1. La reparación del bien 398
2.5.2. La sustitución del bien 398
2.5.3. Derecho de opción 400
2.5.4. La rebaja del precio 400
2.6. La resolución del contrato 401
2.7. Momento de la conclusión del contrato 402
2.8. El plazo de la garantía legal 402
2.9. La garantía comercial 403
2.10. Reparación y servicios posventa 404
Capítulo VIII
RECLAMACIONES SECTORIALES DE CONSUMO
1. RECLAMACIONES EN MATERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS 405
1.1. Marco legislativo 405
1.2. Ámbito objetivo 407
1.3. Ámbito subjetivo 409
1.3.1. Cliente de productos y servicios financieros 409
1.3.2. Entidades prestadoras de servicios financieros 411
1.3.3. Ámbito material 413
1.4. Primer paso: Oficina de la entidad 414
1.5. Segundo paso: Departamento o Servicio de Atención al Cliente-Defensor del cliente 414
1.5.1. Departamento o Servicio de Atención al Cliente 414
1.5.2. Defensor del Cliente 416
1.5.3. Procedimiento para reclamar 417
1.5.3.1. ¿Por qué se puede reclamar? 418
1.5.3.2. ¿Cómo se presenta la reclamación? 418
1.5.3.3. ¿Dónde se presenta la reclamación? 419
1.5.3.4. Plazo para presentar la reclamación 419
1.5.3.5. Admisión a trámite de la reclamación 419
1.5.3.6. Subsanación 420
1.5.3.7. No admisión a trámite 420
1.5.3.8. Incompatibilidad de vías 421
1.5.3.9. Allanamiento 421
1.5.3.10. Desistimiento 421
1.5.3.11. Resolución 422
1.5.3.12. Efectos de la decisión 422
1.6. Tercer paso: Servicio de Reclamaciones del Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones 423
1.6.1. ¿Cómo funcionan los Servicios de Reclamaciones de los supervisores financieros? 424
1.6.2. ¿Por qué se puede reclamar ante cada uno de los Servicios de Reclamaciones? 425
1.6.3. ¿Cuándo se puede reclamar ante un Servicio de Reclamaciones? 426
1.6.4. ¿Cómo y dónde se puede presentar una reclamación? 426
1.6.4.1. Supuestos especiales: Acumulación de expedientes y reclamaciones colectivas 428
1.6.4.2. Admisión a trámite de la reclamación y apertura del expediente 429
1.6.4.3. Subsanación 430
1.6.4.4. ¿En qué casos puede un Servicio de Reclamaciones no admitir a trámite una reclamación? 430
1.6.4.5. Incompatibilidad de vías 431
1.6.4.6. Resolución 432
1.7. Cuarto paso: Sistema Arbitral de Consumo/Tribunales de Justicia 433
2. RECLAMACIÓN EXTRAJUDICIAL EN EL ÁMBITO DE LAS TELECOMUNICACIONES 434
2.1. Introducción y definiciones 434
2.2. Ámbito de aplicación 435
2.3. Derechos de los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas 436
2.3.1. Derecho a obtener una conexión a la red telefónica pública desde una ubicación fija, que posibilite el acceso funcional a Internet, y acceder a la prestación del servicio telefónico, así como al resto de prestaciones incluidas en el servicio universal, con independencia de su localización geográfica, a un precio asequible y con una calidad determinada 436
2.3.2. Derecho a celebrar contratos y a rescindirlos, así como a cambiar de operador de forma segura y rápida, con conservación del número telefónico. En particular, incluye el derecho a resolver el contrato anticipadamente, sin penalización, en supuestos de modificación del mismo por el operador por motivos válidos especificados en aquél y sin perjuicio de otras causas de resolución unilateral 437
2.3.3. Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofrecidas por los operadores y las garantías legales 443
2.3.4. Derecho recibir servicios de comunicaciones electrónicas con garantías de calidad, así como a recibir información comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad de los servicios de comunicaciones electrónicas disponibles al público 444
2.3.5. Derecho a la continuidad del servicio, y a una indemnización en caso de interrupciones 445
2.3.6. Derecho a una facturación desglosada, a la desconexión de determinados servicios y a elegir el medio de pago de los servicios entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial 447
2.3.7. Derecho a una atención eficaz por el operador 448
2.3.8. Derecho a unas vías rápidas y eficaces para reclamar 448
2.3.9. Derecho a prestaciones especiales para personas con discapacidad y de renta baja 449
2.3.10. Derecho a una especial protección en la utilización de servicios de tarificación adicional 449
2.3.11. Derecho a la protección de los datos de carácter personal 450
2.4. Reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones 451
2.4.1. Reclamación ante el Servicio de atención al cliente de la operadora 451
2.4.2. Reclamación ante la Oficina de Usuarios de Telecomunicaciones de la SETSI 453
2.4.2.1. Requisitos y condiciones para reclamar ante la SETSI 453
2.4.2.2. Procedimiento para reclamar ante la SETSI 455
2.4.3. Reclamaciones sobre telecomunicaciones a través del Sistema Arbitral de Consumo 459
2.4.3.1. Introducción 459
2.4.3.2. Las Ofertas Públicas de Sometimiento de las operadoras de telecomunicaciones al Sistema Arbitral de Consumo 460
2.4.3.3. Tramitación de la reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo 464
Capítulo IX
SERVICIOS DE INFORMACIÓN, MEDIACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR —OMIC— HOJAS DE RECLAMACIONES, INFRACCIONES Y SANCIONES
1. SERVICIOS DE INFORMACIÓN, MEDIACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR —OMIC— 471
1.1. Definición de OMIC 474
1.2. Funciones de la OMIC 477
1.2.1. Nivel de prevención 477
ANEXO I 478
Productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado 478
A) Productos alimenticios y alimentarios 478
B) Productos no alimenticios 479
C) Servicios 480
ANEXO II 481
Bienes de naturaleza duradera 481
1.2.2. Nivel de protección 483
1.2.3. Nivel de promoción 484
1.2.4. Nivel de participación 484
1.3. Hojas de Reclamaciones 484
1.3.1. Definición de Queja 485
1.3.2. Definición de Reclamación 486
1.3.3. Definición de Denuncia 486
1.4. Infracciones y Sanciones 487
1.4.1. Infracciones 487
Capítulo X
DERECHO DE LA COMPETENCIA
1. INTRODUCCIÓN 499
2. DERECHO DE LA COMPETENCIA DESLEAL 500
2.1. Marco normativo 500
2.2. Los “actos de competencia desleal” de la LCD 501
2.2.1. La cláusula general de competencia desleal (art. 4) 501
2.2.2. Actos y omisiones engañosas (arts. 5 y 7) 503
2.2.3. Prácticas agresivas (art. 8) 504
2.2.4. Actos de confusión (art. 6) 505
2.2.5. Actos de imitación (art. 11) 506
2.2.6. Explotación de la reputación ajena (art. 12) 507
2.2.7. Actos de comparación (Art. 10) 508
2.2.8. Actos de denigración (art. 9) 508
2.2.9. Violación de secretos (art. 13) 509
2.2.10. Inducción a la infracción contractual (art. 14) 510
2.2.11. Violación de normas (art. 15) 510
2.2.12. Discriminación y dependencia económica (art. 16) 511
2.2.13. Venta a pérdida (art. 17) 512
2.2.14. Publicidad ilícita (art. 18) 513
2.3. Acciones 513
2.4. Breve referencia a la normativa en materia de publicidad 513
3. DERECHO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA 516
3.1. Marco normativo: normas nacionales y normas de la U.E. 516
3.2. Aplicación del Derecho de defensa de la competencia 518
3.2.1. Aplicación de las normas europeas y nacionales 518
3.2.2. Aplicación pública y aplicación privada 519
3.3. Destinatarios de las normas y mercado relevante 520
3.3.1. Destinatarios de las normas 520
3.3.2. Mercado relevante 521
3.4. Prácticas prohibidas 522
3.4.1. Conductas colusorias 522
3.4.2. Abuso de posición dominante 525
3.4.3. Prácticas desleales con relevancia antitrust 527
3.5. Breve referencia a las concentraciones y a las ayudas públicas 527
Capítulo XI
LA CONTRATACIÓN POR CONDICIONES NO NEGOCIADAS CON EL CONSUMIDOR. CLÁUSULAS ABUSIVAS
1. INTRODUCCIÓN 529
2. NORMATIVA APLICABLE 530
3. PRIMACÍA DEL DERECHO DE LA UNIÓN EUROPEA. 530
4. POSICIÓN RELEVANTE DEL TJUE 531
5. CLÁUSULAS ABUSIVAS 532
5.1. Definición legal 532
5.2. Requisitos 532
5.2.1. No negociadas 533
5.2.1.1. Significado de negociación 533
5.2.1.2. Prueba de la negociación 534
5.2.2. Desequilibrio importante de los derechos y obligaciones 534
5.2.3. Buena fe 535
5.3. Criterios para apreciar la cláusula abusiva 536
5.4. Revisión de oficio del carácter abusivo 537
5.4.1. Fundamento 537
5.4.2. Límites a la revisión 538
5.4.2.1. La cosa juzgada 538
5.4.2.2. Las disposiciones legales 539
5.4.2.3. El consentimiento del consumidor 539
5.5. No vinculación 539
5.5.1. Normativa 539
5.5.2. Transposición al ordenamiento interno 540
5.5.3. Efectos 541
5.5.4. Regla excepcional. 542
6. CONDICIONES GENERALES NO TRANSPARENTES 543
6.1. Objeto del control de transparencia 543
6.2. Concepto de transparencia 544
6.3. Información precontractual 545
6.4. Diferencia con el control de incorporación contractual 545
6.5. Diferencia con el error-vicio en el consentimiento 546
6.6. Intervención notarial 546
6.7. Efecto de la falta de transparencia. Nulidad 546
7. CLÁUSULA LIMITACIÓN A LA VARIABILIDAD DEL TIPO DE INTERÉS EN PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS (CLÁUSULA SUELO) 547
7.1. Información precontractual exigible 548
7.2. Pautas de enjuiciamiento 549
7.3. Conocimiento del consumidor 549
7.4. Nulidad; limitación temporal de los efectos 550
8. CLÁUSULAS ABUSIVAS EN PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS 551
8.1. Pacto de vencimiento anticipado 551
8.1.1. Criterios para su valoración 551
8.1.2. Incidencia en la ejecución hipotecaria 552
8.1.2.1. Irrelevancia de cómo la aplique el profesional 552
8.1.2.2. Efectos del carácter abusivo 553
8.2. Intereses de demora 554
8.2.1. Normativa aplicable 554
8.2.2. Artículo 114 Ley Hipotecaria 555
8.2.3. Pautas para valorar el carácter abusivo 556
8.2.4. Efectos; nulidad 557
8.2.5. Posición del Tribunal Supremo 557
8.3. Pacto de modificación unilateral del interés 557
8.4. Cláusula de gastos 558
8.4.1. Gastos Notariales y de Registro 559
8.4.2. Gastos pre-procesales y procesales 559
8.4.3. Tributos 559
8.4.3.1. Impuesto de Actos Jurídicos Documentados 560
Capítulo XII
LOS DERECHOS DEL PACIENTE ANTE LOS ACTOS MÉDICOS
1. INTRODUCCIÓN 563
2. ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD MÉDICO-SANITARIA? 564
3. CONCEPTOS DE NEGLIGENCIAS, IMPRUDENCIAS E IMPERICIAS 565
4. “PRIMUM NON NOCERE”: EL RIESGO TOLERADO AL MÉDICO Y EL DAÑO DESPROPORCIONADO 566
4.1. El riesgo Tolerado 567
4.2. El Daño desproporcionado 569
5. LA PÉRDIDA DE LA OPORTUNIDAD DE CURAR 569
5.1. La Doctrina de la pérdida de la oportunidad 571
6. EL DAÑO MORAL: SU INCIERTA VALORACIÓN 574
7. EXCEPCIONALIDAD DE LA ACCIÓN PENAL EN EL DAÑO SANITARIO 576
8. EL RENACER DE LA “ACCIÓN DIRECTA” CONTRA LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS 585
9. EL GRAN DESAFÍO 587
FORMULARIOS
FORMULARIOS EXTRAJUDICIALES 593
FORMULARIOS JUDICIALES 634
LISTADO DE VOCES 759
- Paginas
- 477
- Autor
- Pablo Pajín Echevarría
- Editorial
- Tirant
- Fecha de edición
- 17ª edición Mayo 2019
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